顾客漏扫一块猪肉钱被超市罚2万元 律师:即便是偷的,超市也无权进行罚款

顾客漏扫一块猪肉钱被超市罚2万元 律师:即便是偷的,超市也无权进行罚款

#顾客漏扫一块猪肉被超市罚2万#近日,浙江宁波一老太太在超市购物时,因未能扫描自助收银机上75元起的一块猪肉的编码,被超市罚款2万元。老太太家人报警后,当地警方已对此事进行了调查处理。超市出具了谅解书,退还了老人已缴纳的3000多元罚款。

律师认为,顾客故意逃避订单或多次“漏扫”可视为盗窃,但超市不是执法部门,无权对消费者进行罚款。业内人士表示,自尚超自助收银机普及以来,顾客“漏扫”或逃单的现象普遍存在。一些尚超试图升级设备技术,以降低尚超的盗窃率,但仍有漏洞。

鄞州三江超市思明中路店

错过75元的顾客被超市罚款2万。

近日,有网友通过宁波民生e点留言板投诉。10月21日晚,家中老人在宁波鄞州区四明中路三江超市购物时,因自助收银机上有一件物品未扫描,超市工作人员称是偷窃,并对其罚款2万元。老人给工作人员私人账户转了3000多元,按要求签了协议,说是自愿的。

三江超市四明中路店收银区自助收银和人工收银通道

据宁波日报最新报道,这位网友的婆婆已经60多岁了。她在三江超市四明中路购物结束时被超市工作人员拦下,发现一块价值75元的本地猪肉还没有扫描。之后,该店工作人员以老人未支付全部货款为由,对其处以2万元罚款。老人害怕了,无奈之下,把手机里的3000多元全部转到了工作人员的私人账户里。

上述网友称,婆婆要钱交后续罚款,家人才知道此事。大家都惊呆了,一怒之下报了警。

11月1日,媒体记者试图通过多个渠道联系老人及其家属,但目前尚未得到回复。记者联系宁波三江购物总部,对方婉拒了采访,称不方便透露具体情况。鄞州公安中和派出所一名工作人员表示,此事涉及商家和客户隐私,案情不便透露。

对于“罚款”一事,三江超市一名徐姓经理在接受宁波日报记者采访时表示,当时工作人员要求老人“多赔偿”超市的货物损失,并征求了当事人的同意。

据《宁波日报》报道,超市向警方提供的过往视频监控显示,老人在自助收银机付款时,疑似不止一次“漏扫”,目前已引起超市工作人员的注意。目前,当地警方已对此事进行调查处理。超市已出具谅解书,退还罚款,老人及家属不再追究超市高额罚款。

故意遗漏是盗窃,但超市无权罚款。

无论是顾客的“不作为”行为,还是超市的“罚款”行为,在法律层面都有定义。

河南金泽律师事务所主任律师付剑认为,如果客户故意逃避订单或多次“漏扫”,可视为盗窃。根据我国《治安管理处罚法》规定,盗窃公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节严重的,处10日以上15日以下拘留,可以并处1000元以下罚款。

“跳单”和“逃单”可能涉及一个罪名,本质上和刑法上的传统盗窃罪是一样的。付建律师认为,购买商品只占部分商品,未结算的商品其实是赃物。根据刑法规定,盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃构成犯罪的,可以追究刑事责任。

付建律师表示,在上述案件中,如果老人确实多次故意“漏扫”,那就是多次盗窃。虽然钱数达不到立案标准,但如果调查发现两年内达到三次,也构成盗窃罪。一旦警方发现她多次盗窃,将追究她的刑事责任。

罚款属于行政执法行为,超市无权对消费者进行罚款。付建律师认为,上述超市私自处罚顾客两万元的行为是违法的。无论顾客的行为能否被认定为盗窃,超市都无权罚款。

同时,超市工作人员利用私人账户收受老人罚款3000余元,属于利用职务之便侵占公司财产。虽然数额没有达到刑事立案标准,但可以追究他们相应的民事责任。

另外,有网友问,超市经常在显眼位置张贴“偷一罚十”。有效吗?律师认为,超市罚款属于私力救济,不合法。如果有关部门调查,超市也会被罚款。

有的客户因为多次不作为被判刑。

媒体梳理发现,“漏扫”或逃单现象屡见不鲜,超市私自“罚款”顾客也不是个例。资深零售从业者、新零售新媒体观察家宋九良表示,目前80%到90%的超市都配备了自助收银机。尤其是2018年新零售兴起以来,顾客“漏扫”商品的现象普遍存在,各大超市都会有,尤其是一些老年人故意囤货,恶意逃避订单的情况时有发生。

连日来,此事在网上引发关注后,不少网友表示有过类似经历。网友“田一生水小时候”发帖称,自己家在超市也遇到过类似的事情。当时他买了一两百块的菜,缺了一把葱。店家要交很多钱,最后他在警察的调解下交了这个洋葱价格10倍的罚款。

今年8月,北京一女子在超市结账时,多次遗漏商品累计金额200余元,被警方依法行政拘留。有网友质疑处罚是否过重。

后来北京警方发文称,200元不符合刑事立案的数额标准,但该女子的5次代码遗漏,其实是多次盗窃。根据相关规定,多次实施盗窃等行为的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。

北京三中院今年7月也公布了一起类似案件。2020年5月26日至2021年1月18日,刘在超市购物自助结账时,多次故意不扫描部分商品的编码,并秘密窃取,符合盗窃罪的构成要件。

人们在半年多的时间里偷了20多次超市的商品。赃物虽价值较小,但次数较多,符合刑法第二百六十四条规定的“多次盗窃”的认定标准,不属于轻微犯罪,依法应予惩处。法院依法判决被告人刘某某犯盗窃罪,判处有期徒刑九个月,缓刑一年,并处罚金2000元。

宁波其他本地品牌超市

先进的自助收银技术可防止失窃和丢失

大型超市为了节省人力成本,近年来经常使用自助收银机,这也导致“漏扫”现象频发。商家还要承担客户“漏扫”造成的财产损失和风险。

据一位业内人士透露,华润、盒马、沃尔玛等大型超市都会在自助收银机的结账区安装监控,并安排人员在一旁监督。一旦发现“漏扫”,会立即查找原因。

对此,宋九良表示,无论是超市自助收银区张贴告示提醒顾客,还是安装监控、安排人员监管,其实更多的是威慑顾客,督促顾客自律。“超市监管人员往往只是简单看一下付款明细,顾客还是有机会逃脱的。”

据网友反映,也有顾客用价值较低的商品条码代替价格较高的商品来逃避订单。为了防止这种盗窃行为,近年来,超市自助结算机逐渐配备了秤,以减少盗窃行为。即客户扫码后,要将货物放在称重平台上,通过匹配货物的预期重量和实际重量,检查是否有漏扫或漏单。

宋九良解释说,现在确实有更先进的自助缴费设备。“这些方法要求客户按照现有的系统程序进行操作。如果客户不自律,还是会钻空子。”

据媒体报道,零售巨头沃尔玛正在使用一种新的自助结算机来帮助其1000多家超市抓小偷。沃尔玛表示,自从在商店部署新的自助结算机以来,损耗率一直在下降。这种新型自助结算机立竿见影的效果背后,是其安装的人工智能摄像头,而真正突破性的防盗技术,则来自于可以放在店内的人工智能软件。

此前,上海某科技公司此前已启动AIoT智慧门店(AI Digital Smart Store)项目,实现人、货、场的数字化运营,既包括店内硬件,也包括数字化后台。据工作人员介绍,自动收银的速度可以达到传统人工收银的3到5倍,单店人力成本可以节省80%左右,支付结算效率可以达到15000次/天,单店每月被盗损失可以减少1000元左右。

宋九良坦言,AIoT智慧门店项目其实和无人便利店项目差不多。顾客可以拿走,留在店里。是集生物、人脸、位置、产品形状识别、称重技术于一体的新型购物模式。便利店安装这样的系统应该要几百万元,但在大型超市要贵很多。这种模式很难复制。

业内人士表示,自助收银是一种新的消费体验,是对消费者的一种信任。这种信任需要商家,尤其是大型超市,利用现有的条件和技术,加强引导和监管,遇到故意“不作为”或逃避时,可以报警。同时,每个消费者都需要自律。

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