客服是品牌与用户连接的核心桥梁,外包客服的专业度,更是品牌口碑与业绩增长的关键支撑。十年磨一剑,杭州玉书网络科技有限公司(以下简称“玉书科技”)深耕外包客服领域,以初心守底线,以专业破壁垒,从初创到标杆,从单一服务到全域赋能,用十年时光,诠释了“客户至上、精益求精”的服务理念,也为外包客服行业的规范化、数智化发展注入持久动力。
累计服务品牌500+,以积淀筑牢根基
从2016年到2026年,十年栉风沐雨,十年笃行不怠。玉书科技以“助力品牌良性增长”为愿景,深耕电商服务领域,从单一客服外包服务,成长为全域数智化战略引领者,用专业与坚守,在外包客服行业书写标杆篇章,用初心与担当,陪伴上千家品牌店铺共赴成长之路。
十年深耕,初心如磐。玉书科技自成立以来,始终坚守“一颗初心 客户至上”的品牌价值观,深耕电商客服外包、私域运营服务、电商AI场景应用等核心领域,践行“人工+智能”深度融合战略,致力于为品牌提供全方位、精细化、高效能的服务解决方案。十年间,布局11城、拥有10大客服基地,搭建起一支超3000人的精英客服团队,核心管理团队更是拥有15年以上行业服务经验,用成熟的管理体系与专业的服务能力,累计服务品牌超500家,助力合作品牌实现销售额过百亿的辉煌成绩,收获了行业与用户的双重认可与赞誉。
37.5℃数智客服服务体系,以细节赢口碑
玉书科技以“37.5℃数智客服服务体系”为核心,打造差异化竞争优势,构建起覆盖全场景、全链路的外包客服服务矩阵,精准匹配不同品牌的多样化需求。核心业务涵盖临时客服、售前售后客服、跨境电商客服、客服培训、客服代播、kol客服、修评客服等多个领域,无论是日常运营中的常规接待,还是大促期间的峰值应对,无论是单一平台的专项服务,还是多店铺多品牌的混合接待,都能从容应对、高效落地。
在服务品质上,玉书科技始终追求极致,独创双管理机制,各客服职场配备专属日常管理梯队,总部管理团队全程赋能、监督辅助,实现项目全流程闭环管理;70%-80%的客服管理人员从一线培养而来,落地能力突出,更懂客户需求与服务痛点;面对多外包商PK场景,凭借超强的抗压能力,始终稳居行业前1-2名;新项目承接速度高效快捷,临时客服调配灵活快速,用执行力诠释专业实力。同时,玉书科技还建立了精细化管理体系,实时监控数据、及时预警优化,当日问题当日闭环,助力品牌快速提升核心数据指标与服务质量,让服务既有温度,又有精度。
新老客户鉴证实力,以陪伴促共赢
案例为证,实力说话。十年深耕,玉书科技积累了丰富的跨行业合作经验,陪伴众多品牌实现从成长到领跑的跨越。与泰国美妆品牌MISTINE蜜丝婷的9年携手,是玉书科技“电商陪跑者”角色的生动诠释——从单一平台合作到全域服务生态全程赋能,见证蜜丝婷从初入中国市场的探索期,成长为防晒品类销量榜首,线上GMV突破10亿,屡创电商大促纪录。与国货老品牌坦博尔的战略合作,更是彰显了玉书科技的服务实力,量身定制客服解决方案,从初期个位数专项团队,快速成长为上百人的专业战队,覆盖基础售后到复杂疑难业务全场景,助力坦博尔优化用户体验、筑牢品牌口碑,实现电商业绩的爆发式增长,成为国货品牌与客服外包合作的典范。
此外,还与美的、小天鹅、安奈儿、窝小芽、有棵树等众多知名品牌达成长期合作,在美妆、电器、服装、母婴、护理等多个赛道,凭借专业的服务能力,助力品牌提升满意度、转化率,实现服务与业绩的双向共赢。从大V博主的直播客服支持,到知名代运营服务商的全平台客服外包,玉书科技的服务足迹遍布全域电商场景,用实力证明行业标杆的价值。
布局全域电商数智化,以标杆领未来
2023年,玉书科技就已经获得国家高新技术企业的认证,如今,顺应电商行业数智化转型趋势,玉书科技正全力推进全域电商智能客服系统的研发,打造“智能高效触达+人机协同赋能+数据闭环优化”的全链路智能服务体系。
该系统建成后,将依托AI大模型与多平台数智化中台,打通抖音、淘宝、拼多多、微信、小红书等全域电商服务端口,实现7×24小时智能值守;通过构建数智化用户画像,实现“千人千策”精准应答,助力提升服务转化率;建立AI前置处理+人工精准兜底的协同模式,并实现公域转私域自动化运营等。
十年沉淀,步履不停;初心不改,逐光前行。玉书科技的十年,是深耕专业、精益求精的十年,是坚守初心、客户至上的十年,更是赋能品牌、共促发展的十年。未来,我们将继续以专业为基、以数智为翼,完善37.5℃数智客服服务体系,加快全域电商智能客服系统落地,持续提升服务品质与核心竞争力,坚守“助力品牌可持续良性增长”的使命,与更多品牌携手,深耕电商服务赛道,书写外包客服行业的全新篇章,用专业与坚守,铸就更具影响力的行业标杆!
玉书科技——全域电商数智化战略引领者,助力品牌可持续良性增长
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